Ralentissements des serveurs Somfy Protect

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.

Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des difficultés de pilotage depuis votre application mobile.

Votre système reste fonctionnel mais son pilotage n’est maintenant possible qu’avec une télécommande et/ou un clavier intérieur.

Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de ne pas désinstaller ou faire un reset de votre alarme.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

L’équipe Somfy

Comment activer/désactiver mon alarme ?

Vous pouvez continuer d’activer ou désactiver votre système de sécurité avec votre télécommande et/ou votre clavier intérieur.

Lors d’un problème serveur, suis-je encore notifié en cas d’intrusion ?

Si vous possédez un système de sécurité Somfy One+ ou Home Alarm, la souscription au réseau de secours Lora est nécessaire pour continuer d’être alerté en cas de coupure de courant, coupure d’internet ou problèmes serveurs.

Pour Home Alarm Advanced ou Home Keeper, vous continuez d’être alerté en cas d’intrusion car la connexion bascule automatiquement sur le réseau GSM (gratuit pendant 5 ans). La centrale, via le réseau GSM, communique à notre fournisseur GSM les informations de votre système de sécurité et cherche le meilleur opérateur GSM disponible. Selon la zone géographique, cette étape peut prendre un certain temps.

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.

Pas d’inquiétude, votre système de sécurité reste fonctionnel.

Merci de ne pas désinstaller ou faire un reset de votre alarme.

Comment activer/désactiver mon alarme ?

Vous pouvez continuer d’activer ou désactiver votre système de sécurité avec votre télécommande et/ou votre clavier intérieur.

Lors d’un problème serveur, suis-je encore notifié en cas d’intrusion ?

Si vous possédez un système de sécurité Somfy One+ ou Home Alarm, la souscription au réseau de secours Lora est nécessaire pour continuer d’être alerté en cas de coupure de courant, coupure d’internet ou problèmes serveurs.

Que faire si j’ai désinstallé mon système de sécurité ?

Pour réinstaller votre système de sécurité, des vidéos d’installation sont à votre disposition :

- Procédure d'installation du link de votre alarme Somfy Home Alarm Advanced

- Procédure d’installation du link de votre alarme Somfy Home Alarm

- Procédure d’installation de votre alarme Somfy One+

- Pour l’installation de votre système de sécurité Home Keeper, veuillez-vous rapprocher d’un professionnel.

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.

Pas d’inquiétude, votre système de sécurité reste fonctionnel.

Merci de ne pas désinstaller ou faire un reset de votre alarme.

Comment activer/désactiver mon alarme ?

Vous pouvez continuer d’activer ou désactiver votre système de sécurité avec votre télécommande et/ou votre clavier intérieur.

Lors d’un problème serveur, suis-je encore notifié en cas d’intrusion ?

Si vous possédez un système de sécurité Somfy One+ ou Home Alarm, la souscription au réseau de secours Lora est nécessaire pour continuer d’être alerté en cas de coupure de courant, coupure d’internet ou problèmes serveurs.

Que faire si j’ai désinstallé mon système de sécurité ?

Pour réinstaller votre système de sécurité, des vidéos d’installation sont à votre disposition :

- Procédure d'installation du link de votre alarme Somfy Home Alarm Advanced

- Procédure d’installation du link de votre alarme Somfy Home Alarm

- Procédure d’installation de votre alarme Somfy One+

- Pour l’installation de votre système de sécurité Home Keeper, veuillez-vous rapprocher d’un professionnel.

Lors d’un problème serveur, suis-je encore notifié en cas d’intrusion ?

Que faire si j’ai désinstallé mon système de sécurité ?