SOLALU MONTPELLIER

Réparateur ponctuel, très compétent, et qui explique le problème à regler. Merci !

Le réparateur était compétent et sympathique mais le prix facturé (sans facture!) l'était nettement moins: environ 225 euros.

Excellente prestation fournie par un agent SOMFY compétent

Entreprise récente qui répare beaucoup de choses. Grâce à ses compétences, l'automatisation fonctionne bien maintenant.

Bonjour,
Dommage qu en me proposant la nouvelle armoire de commande, on ne m ait pas préconisé le remplacement de la barre de palpage.

Le technicien a rapidement résolu le problème en contactant l’assistance pro de Somfy. Le volet fonctionne de nouveau parfaitement.

Honnêteté professionnelle et réactivité positive

Réparateur compétant et très correct

Très bonne présentation, ponctuel, souriant, un bon professionnel à recommander.

Le réparateur est arrivé avec un moteur trop faible par rapport à l.existant, il est reparti en chercher un autre qui ne correspond quand même pas à celui qui était en place.Nous espérons juste que ce nouveau moteur remplira ses fonctions au delà des 5 années de garantie.Ayant perdue une vis au démontage L’artisan a refixé le coffre avec 1 de ses vis mais qui a lâché Qq jours après. Malgré signalement à Solalu tjrs aucune intervention

Réponse de Somfy, 02/04/2019
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'enquête de satisfaction.
Nous vous informons que nous allons revenir vers vous par email concernant votre insatisfaction.
Cordialement,
Alexandrine

Il reste un problème sur la descente de la porte de garage. L'installateur m'avait dit que je devrais maintenir le bouton de la télécommande appuyé pour pouvoir fermer mais la porte se bloque.Il faut que je reparte en montée puis arrêt puis de nouveau descente. je croyais manquer de "coups de mains" pour y arriver en une seule fois mais cela peut aller d'une fois à 5 fois. Un peu long en cas de départ en urgence ! problème identique avec le bouton intérieur !

Réponse de Somfy, 12/03/2019
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'enquête.
Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la fermeture de la porte de garage.
Seul la pose d'une barre palpeuse pourra résoudre le problème rencontré.
En effet, sans cet accessoire de sécurité, il est nécessaire de rester appuyer très fermement sur le bouton de la télécommande. (Si le contact de la télécommande est légèrement relâché, la porte s'arrête et il est nécessaire de la rouvrir).
Cordialement,
Tiffany

Réparation effectuée avec le soucis d'apporter une réponse au juste prix.

Intervention professionnelle efficace !

Intervention rapide et efficace
Je recommande

Intervention réalisée de manière très professionnelle , prise de contact rapide après ma demande.
Réactivité et sérieux. Très satisfaite de cette intervention.

pas d'avis

Service efficace, professionnel et sympathique. Je recommande.

Notre portail ne fonctionne pas et l'intervention a été facturée 2000 euros!

Réponse de Somfy, 09/07/2018
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'enquête.
Nous vous informons que nous avons repris contact avec la société Solalu, qui nous a fait part de votre remarque concernant l'ouverture (décalage d'un degré par rapport à l'autre battant).
Au vu de votre configuration, il n'est pas possible d'augmenter l'angle d'ouverture du vantail.
Si vous rencontrez d'autres dysfonctionnements, nous vous conseillons de reprendre contact avec la société Solalu au 06.10.48.66.17.
Cordialement,
Tiffany