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13 juillet 2023

Que faire si mon visiophone apparaît fréquemment indisponible sur mon application ?

Lorsque vous tentez d’accéder au flux vidéo depuis l’Application Somfy Protect, aucune image ne s'affiche, ou bien vous recevez des notifications vous informant que sa connexion ne fonctionne plus correctement.

Informations sur les causes possibles

Des pertes de connexion fréquentes de votre visiophone connecté peuvent survenir dans les cas suivants :

  • le réseau de votre smartphone (3G/4G/5G) n'est pas suffisant pour accéder au flux vidéo
  • votre ligne internet subit régulièrement des coupures
  • la qualité du Wi-Fi à l’endroit où votre moniteur est installé est insuffisante
  • votre bande passante montante est insuffisante
  • le canal Wi-Fi utilisé par votre routeur internet est encombré

Procédure

1. Vérifier la qualité de la connexion du téléphone

Afin de pouvoir visualiser l'image du visiophone dans de bonnes conditions, vous devez vous assurer que votre téléphone dispose d'un accès internet haut débit : en 3G, en 4G, en 5G ou en Wi-Fi. Dans tous les cas, la réception et le débit doivent être de bonne qualité.

Attention, si vous avez activez le passage automatique sur votre téléphone du Wi-Fi aux données mobiles, lors du basculement d’un réseau à l’autre, ou en fonction du niveau du signal, la connexion peut être ralentie et empêcher la visualisation de la vidéo.

En cas de doute, vous pouvez essayer de consulter une vidéo sur YouTube.

2. Vérifier la couleur de la LED du moniteur

Avant toute chose, vérifiez l'état actuel de la connexion du moniteur grâce à la couleur de la LED en façade. Si la LED est rouge puis verte clignotante, c’est qu’il tente de se connecter au Wi-Fi.

3. S’assurer que votre ligne internet est stable
Lors des coupures, si quelqu’un est sur place ou si vous disposez d’un autre équipement accessible à distance, assurez-vous que votre ligne internet est bien disponible.

Pensez également à redémarrer votre box internet, cela peut améliorer la qualité de la connexion internet de votre domicile.

4. S’assurer de la qualité du Wi-Fi à l’endroit où votre caméra est positionnée

Dans votre app Somfy Protect, rendez-vous dans le menu "Réglages" > "Mes équipements" > "Visiophone connecté".



Si l'information "Réseau Wi-Fi" indique 1 barre sur 4, le signal Wi-Fi n’est pas assez fort pour assurer une liaison de qualité suffisante.

  • 4 barres - liaison excellente
  • 2 ou 3 barres - liaison correcte
  • 1 barre - liaison insuffisante

Il convient donc de déplacer la box Internet si possible ou de rajouter un répéteur Wi-Fi entre la box et le moniteur pour amplifier le signal Wi-Fi, afin d'améliorer la qualité de la connexion Wi-Fi.

Attention :

  • Le niveau de qualité du Wi-Fi ne se rafraîchit pas instantanément, et il est donc recommandé de déplacer la box ou installer un répéteur puis d’essayer à nouveau d’accéder au flux vidéo pour savoir si ce déplacement a été efficace
  • La qualité du Wi-Fi est très variable, deux équipements connectés espacés d'un mètre peuvent présenter un niveau de qualité du Wi-Fi différent

5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre moniteur est positionné est suffisante

Le moniteur a besoin d’un signal Wi-Fi stable permettant de diffuser un flux constant de 0,80 Mbps.

Afin de vérifier la bande passante montante disponible via votre abonnement internet, vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de débit disponible gratuitement :

Il convient de tester le débit à l’endroit où votre moniteur est positionné.

La bande passante montante (aussi appelée débit montant ou "upload speed"), à droite sur l'illustration ci-dessus, est égale à 2,01 Mbps.

Vérifiez également que d'autres équipements de votre domicile connectés à internet n'occupent pas toute la bande passante : ordinateur qui télécharge, caméras IP, TV connectée, etc. Déconnectez-les le temps d'effectuer vos tests pour vous en assurer.

6. S’assurer que le canal Wi-Fi utilisé par la Box Internet n’est pas saturé

Si de nombreux Wi-Fi sont présents autour de votre domicile, il est possible que le canal utilisé par votre Box Internet soit saturé.
Si les opérations précédentes n’ont pas permis de trouver un emplacement adéquat à votre box Internet ou répéteur Wi-Fi, il peut être nécessaire de changer de canal Wi-Fi dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur Wi-Fi). Nous vous conseillons en premier lieu de passer votre canal Wi-Fi en auto s’il n’est pas réglé ainsi.
Si cela ne règle pas le problème, il est recommandé de vérifier l’environnement Wi-Fi. Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de canaux disponible gratuitement :

Ces applications affichent sous forme graphique l’occupation des différents canaux Wi-Fi.

Si votre réseau Wi-Fi se trouve sur un canal occupé par plusieurs autres réseaux, il est nécessaire de le déplacer vers un canal moins occupé, toujours dans les réglages de votre box internet (ou routeur Wi-Fi).

Dans l'exemple ci-dessus, les canaux les plus occupés sont les 1, 6 et 11. Il est donc intéressant de déplacer le canal Wi-Fi de la box ou du routeur sur 3, 4, 8 ou 9 qui sont les canaux les moins occupés.

Si ces opérations ne vous ont pas permis d’assurer un fonctionnement satisfaisant, nous vous invitons à consulter le forum Somfy.


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