Que faire si je rencontre l’erreur : « Echec de la mise à jour » sur Home Alarm Advanced ou Essential ?
L'installation du Link Advanced ou Essential n'aboutit pas, vous êtes bloqué(e), car vous rencontrez le message : " Echec de la mise à jour "
La mise à jour du Link peut durer jusqu'à 20 minutes. Ce message s'affiche dès lors que le délai est dépassé. Avant de recommencer l'installation :
- si installez en Wi-Fi, assurez-vous que votre Link (Advanced ou Essential) n'est pas trop éloigné de votre point d'accès Wi-Fi
- si vous effectuez une installation via un réseau mobile GSM (Home Alarm Advanced uniquement), vérifiez que le Link Advanced est suffisamment en hauteur afin qu'il réceptionne correctement le signal,
À ce stade, deux possibilités :
- cliquez sur " réessayer "
- cliquez sur " abandonner "
Quelque soit le choix effectué, suivez les instructions indiquées sur votre écran.
Le Link Advanced parvient alors à s'installer.
1. Réessayer
J'ai choisi " réessayer ", et je rencontre le message d'erreur " Un problème empêche de mettre à jour votre Link"
Si la procédure réessayer n'aboutit pas et vous annonce le message : Un problème empêche de mettre à jour votre Link Advanced ou Essential
Il faut alors désinstaller manuellement le Link de la façon suivante :
- Rendez-vous dans " mes équipements ",
- Sélectionnez le Link
- Puis cliquez sur " supprimer "
Vous pouvez désormais reprendre l'installation en prenant compte des recommandations précédentes sur la position du Link.
2. Abandonner
J'ai choisi " abandonner ", et je rencontre le message d'erreur " Un problème empêche de quitter l'installation de votre Link".
Si la procédure réessayer n'aboutit pas et vous annonce le message : Un problème empêche de quitter l'installation de votre Link Advanced ou Essential. Il faut alors désinstaller manuellement le Link de la façon suivante :
- Rendez-vous dans " Mes équipements ",
- Sélectionnez le Link
- Puis cliquez sur " supprimer "
Vous pouvez désormais reprendre l'installation en prenant compte des recommandations précédentes sur la position du Link Advanced ou Essential.
